कार के बारे में शिकायत कैसे करें

कारों के बारे में शिकायत कैसे करें: इंटरनेट पर हाल ही में लोकप्रिय शिकायत मुद्दे और समाधान

हाल ही में, कार उपभोक्ताओं की शिकायतें इंटरनेट पर गर्म विषयों में से एक बन गई हैं, कई कार मालिक गुणवत्ता के मुद्दों, बिक्री के बाद सेवा या अनुबंध विवादों के कारण अपने अधिकारों की रक्षा के तरीके तलाश रहे हैं। यह लेख कार शिकायतों के लिए प्रक्रिया, सामान्य समस्याओं और प्रतिक्रिया रणनीतियों को सुलझाने के लिए पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर प्रचलित शिकायत मामलों को संयोजित करेगा।

1. शीर्ष 5 हालिया कार शिकायत हॉट स्पॉट (पिछले 10 दिनों का डेटा)

2. औपचारिक शिकायत करने से पहले आवश्यक कदम

1.साक्ष्य संग्रह: कार खरीद अनुबंध, रखरखाव रिकॉर्ड, संचार रिकॉर्डिंग, समस्या वीडियो इत्यादि सहेजें (टाइमस्टैम्प फ़ंक्शन का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है)

2.प्राथमिकता वार्ता: 4एस स्टोर बिक्री उपरांत चैनल के माध्यम से एक लिखित अपील सबमिट करें (डिलीवरी रसीद अपने पास रखें)

3.तृतीय पक्ष परीक्षण: जब गुणवत्ता विवाद शामिल हो, तो आप राष्ट्रीय परीक्षण संस्थानों जैसे: चीन ऑटोमोटिव टेक्नोलॉजी एंड रिसर्च सेंटर से संपर्क कर सकते हैं

3. पाँच आधिकारिक शिकायत चैनलों की तुलना

4. कुशल शिकायत कौशल

1.समस्या का सटीक वर्णन करें: उदाहरण के लिए, "समय + घटना + परिणाम" का सूत्र अपनाएं: "1 मार्च, 2024 को गाड़ी चलाते समय इंजन अचानक बंद हो गया, जिसके परिणामस्वरूप पीछे से टक्कर हुई।"

2.नियामक आधार का हवाला देते हुए: "घरेलू ऑटोमोबाइल उत्पादों की मरम्मत, प्रतिस्थापन और वापसी के लिए दायित्व पर विनियम" (तीन गारंटी कानून) के अनुच्छेद 20/21 का संदर्भ लेने पर ध्यान दें

3.श्रेणीबद्ध शिकायत रणनीति: सामान्य समस्याएँ → 4S स्टोर; अनसुलझा → क्षेत्रीय प्रबंधक; प्रमुख दोष → AQSIQ दोषपूर्ण उत्पाद प्रबंधन केंद्र

5. विशेष दृश्य प्रसंस्करण योजना

केस 1: नई ऊर्जा वाहन बैटरी जीवन विवाद- सीएलटीसी कार्यशील स्थिति परीक्षण करने के लिए 4एस स्टोर की आवश्यकता होती है, और यदि विज्ञापित मापदंडों के बीच अंतर 15% से अधिक है, तो आप मुआवजे का दावा कर सकते हैं।

केस 2: मरम्मत कई बार विफल रही- यदि एक ही समस्या की मरम्मत 5 से अधिक बार की गई है या कुल 35 दिनों तक मरम्मत नहीं की गई है, तो आप सीधे कार की वापसी या विनिमय का अनुरोध कर सकते हैं (प्रत्येक मरम्मत दस्तावेज़ को पूरी तरह से रिकॉर्ड किया जाना चाहिए)

6. अधिकार संरक्षण पर नोट्स

• "विलंब रणनीति" से सावधान रहें: यदि आप तीन-वारंटी अवधि से अधिक हो जाते हैं तो आप कार वापस करने या बदलने का अधिकार खो सकते हैं। यह लिखित रूप में घोषित करने की अनुशंसा की जाती है कि आप पूर्वव्यापी प्रभाव का अधिकार सुरक्षित रखते हैं

• मध्यस्थता समझौते पर हस्ताक्षर करते समय सावधान रहें: इस बात पर ध्यान दें कि क्या शर्तों में "एकमुश्त निपटान" या "सहारा के अधिकार की छूट" जैसी प्रतिबंधात्मक सामग्री शामिल है।

• सामूहिक शिकायतों के लाभ: समान दोष के साथ, अन्य कार मालिक संयुक्त रूप से चीन ऑटोमोबाइल क्वालिटी नेटवर्क के माध्यम से सामूहिक शिकायत शुरू कर सकते हैं

नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, फरवरी 2024 में देश भर में ऑटोमोबाइल शिकायतों की संख्या में साल-दर-साल 17% की वृद्धि हुई, पहली बार नई ऊर्जा वाहन शिकायतों की संख्या 40% से अधिक रही। यह अनुशंसा की जाती है कि कार मालिक नियमित रूप से बाजार विनियमन के लिए राज्य प्रशासन के दोषपूर्ण उत्पाद प्रबंधन केंद्र द्वारा जारी रिकॉल घोषणाओं की जांच करें और समय पर अपने वैध अधिकारों और हितों की रक्षा करें।